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Kontaktinformationen

Unser Team steht bereit, um Ihnen bei allen Fragen zu unseren Produkten und Ihren Bestellungen zu helfen.

Erreichbarkeit

Wir sind an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Fragen?

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, zu unseren Produkten oder wünschen Sie eine Beratung? Wir helfen Ihnen so schnell und umfassend wie möglich. Da wir ein kleines Team sind und oft im Studio arbeiten, um schöne Kleidung herzustellen, sind wir telefonisch nicht immer erreichbar. Stellen Sie Ihre Anfrage daher am besten per E-Mail oder WhatsApp – so können wir Ihnen am schnellsten und zuverlässigsten helfen.

Kontakt

E-Mail: info@cutees.eu

Telefon / WhatsApp: +31 (0)6 429 79 363

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Geschäftsadresse

Unbound Europe BV / Cutees.eu
Botterweg 12P
8042PA Zwolle
Niederlande

Achtung: Dies ist keine Besuchsadresse. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, wenn Sie vorbeikommen möchten.

Unternehmensdaten

Handelsregisternummer (KvK): 87926725
USt-IdNr.: NL864450606B01

Häufig gestellte Fragen

Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter!

Bestellung und Zahlung

Wie bestelle ich?

Sie können ganz einfach online über unseren Webshop bestellen. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung und iDEAL (für NL). Alle verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen:

• Niederlande: € 5,95
• Belgien: € 9,95
• Deutschland: € 9,95

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 100 €, unabhängig von der Verwendung von Rabattcodes oder Gutscheinen.

Die Versandkosten werden auch im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Da jedes Produkt individuell personalisiert wird, benötigt die Produktion einige Zeit. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen zu versenden. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgung (Track & Trace).

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Track & Trace-Informationen.

Versenden Sie international?

Ja, wir liefern nach Niederlande, Belgien und Deutschland. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Produkte und Verfügbarkeit

Sind alle Produkte auf Lager?

Unsere Basisprodukte sind auf Lager, sofern im Shop nicht anders angegeben. Da alle Produkte personalisiert werden, benötigt die Produktion 3–5 Werktage.

Welche Größen sind verfügbar?

Unsere Kleidung ist von Babymode bis zu Größen für Kinder bis ca. 13 Jahre erhältlich. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle.

Wie finde ich die richtige Größe?

Nutzen Sie unsere Größentabelle als Orientierung. Da jedes Kind unterschiedlich wächst, empfehlen wir im Zweifel eine größere Größe. Personalisierte Produkte können nicht umgetauscht werden.

Aus welchem Material sind die Produkte?

Unsere Produkte bestehen aus weicher, nachhaltiger Baumwolle (oft Bio-Baumwolle), angenehm zu tragen und hautfreundlich.

Wie funktioniert die Personalisierung?

Sie können Namen, Farben oder Schriftarten im Editor anpassen. Sie sehen sofort eine Vorschau Ihres Designs.

Kann ich Farben im Design ändern?

Ja, die meisten Designs lassen Farbänderungen zu (Hintergrund, Text und Elemente).

Kann ich den Namen meines Kindes hinzufügen?

Ja, alle Designs können mit Namen personalisiert werden.

Sehe ich eine Vorschau?

Ja, die Vorschau zeigt Ihnen Ihr personalisiertes Produkt. Geringe Abweichungen durch Größe/Farbe/Druck sind möglich.

Wie pflege ich die Kleidung?

• Links herum waschen bei max. 30°C
• Nicht bleichen oder chemisch reinigen
• Nicht im Trockner trocknen
• Auf niedriger Stufe bügeln, nicht direkt auf dem Druck

Was tun bei Mängeln?

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommen, melden Sie sich mit Fotos und Bestellnummer per E-Mail. Personalisierungsfehler des Kunden (z. B. Tippfehler) fallen nicht unter die Garantie.

Rückgabe, Widerrufsrecht und Garantie

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g BGB). Standardprodukte ohne Personalisierung können innerhalb von 14 Tagen retourniert werden.

Warum keine Rückgabe bei personalisierten Artikeln?

Weil diese Produkte individuell für Sie gefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.

Welche Garantie gibt es?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Produktionsfehler oder beschädigte Ware werden ersetzt oder erstattet.

Konto und Datenschutz

Brauche ich ein Konto?

Nein, Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto haben Sie zusätzliche Vorteile (Bestellungen nachverfolgen, schnellerer Checkout).

Wie gehe ich mit meinen Daten um?

Wir behandeln Ihre Daten gemäß DSGVO. Siehe unsere Datenschutzerklärung.

Beschwerden

Sind Sie unzufrieden mit unseren Produkten oder Services? Schreiben Sie uns an info@cutees.eu. Wir bearbeiten Beschwerden innerhalb von 14 Tagen.