Contact

Contactinformatie

Ons team staat klaar om je te helpen met al je vragen over onze producten en jouw bestellingen.

Bereikbaarheid

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.

We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Vragen?

Heb je een vraag over je bestelling, onze producten of wil je advies? We helpen je graag zo snel en goed mogelijk. Omdat we een klein team zijn en vaak in de studio bezig zijn met het maken van kleding, zijn we telefonisch niet altijd bereikbaar. Stel je vraag daarom bij voorkeur via e-mail of WhatsApp, zo kunnen we je het beste en snelste helpen.

Contact

E-mail: info@cutees.eu

Telefoon / WhatsApp: +31 (0)6 429 79 363

Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00 uur

We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.

Vestigingsadres

Unbound Europe BV / Cutees.eu
Botterweg 12P
8042PA Zwolle
Nederland

Let op: Dit is geen bezoekadres. Neem vooraf contact met ons op als je toch langs wilt komen.

Bedrijfsgegevens

KvK-nummer: 87926725
BTW-nummer: NL864450606B01

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt eenvoudig online bestellen via onze webshop. Voeg je gewenste producten toe aan je winkelwagentje, ga naar de kassa en volg de stappen om je bestelling af te ronden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de meest gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal en bankoverschrijving. Je ziet alle beschikbare opties tijdens het afrekenproces.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Hierin vind je alle details van je bestelling.

Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn als volgt:

• Nederland: € 5,95
• België: € 9,95
• Duitsland: € 9,95

We bieden gratis verzending bij een totale bestelwaarde van meer dan €100, ongeacht het gebruik van kortingscodes of coupons.

De verzendkosten worden ook weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Hoe lang duurt de levering?

Omdat elk product speciaal voor jou wordt gepersonaliseerd, heeft de productie wat tijd nodig. We streven ernaar om je bestelling binnen 3-5 werkdagen te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code waarmee je de levering kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace informatie. Hiermee kun je je pakket live volgen.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden naar Nederland, België en Duitsland. Voor verzending naar andere landen kun je contact met ons opnemen.

Producten en voorraad

Zijn alle producten op voorraad?

We hebben kleding op voorraad, tenzij anders vermeld in het bestelproces. Aangezien elk product speciaal voor jou wordt gepersonaliseerd, heeft de productie wel wat tijd nodig. We streven ernaar om je bestelling binnen 3-5 werkdagen te verzenden.

Welke maten zijn beschikbaar?

Onze kleding is verkrijgbaar van babymaat tot en met kindermaten voor oudere kinderen (tot ongeveer 13 jaar). Voor de allerkleinsten hebben we onder andere rompers, slabbetjes en T-shirts. Op elke productpagina vind je een duidelijke maattabel, zodat je eenvoudig de juiste maat kunt kiezen.

Hoe kies ik de juiste maat voor mijn kind?

Onze maattabel geeft richtlijnen per leeftijdsgroep, zodat je eenvoudig een startpunt hebt. Omdat ieder kind in een ander tempo groeit, raden we aan altijd de maattabel te bekijken. Twijfel je? Dan adviseren we om een maatje groter te nemen, zodat de kleding langer meegaat. Omdat ruilen bij gepersonaliseerde items niet mogelijk is, adviseren we om bij twijfel altijd voor een iets ruimere maat te kiezen.

Van welk materiaal is de kleding gemaakt?

Al onze kleding is gemaakt van zacht, duurzaam en vaak biologisch katoen dat prettig draagt en veilig is voor de gevoelige huid van kinderen.

Hoe werkt het personaliseren van kleding?

Elk design heeft zijn eigen opties om te personaliseren. Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van een naam, het kiezen van kleuren of het aanpassen van het lettertype. In de editor zie je direct een voorbeeld, zodat je zeker weet dat jouw bestelling eruitziet zoals jij wilt.

Kan ik de kleuren in de ontwerpen aanpassen?

Ja! De meeste van onze ontwerpen stellen je in staat om kleuren aan te passen volgens je voorkeuren. Je kunt achtergrondkleuren, tekstkleuren en vaak individuele ontwerpelementen wijzigen om de perfecte look te creëren.

Kan ik de naam van mijn kind toevoegen aan elk ontwerp?

Absoluut! Alle onze ontwerpen kunnen gepersonaliseerd worden met de naam van je kind. Je kunt kiezen uit verschillende lettertypen, kleuren en positioneringsopties om elk stuk echt uniek en speciaal te maken.

Kan ik een preview zien voordat ik bestel?

Ja! Onze ontwerptool laat je duidelijk zien hoe je ontwerp eruit zal komen te zien op het gekozen kledingstuk. Je kunt verschillende kleuren, lettertypen en teksten bekijken voordat je bestelt. Houd er wel rekening mee dat de preview een zo goed mogelijke weergave is: het uiteindelijke resultaat kan iets afwijken door de gekozen maat, kleur en de druktechniek.

Hoe kan ik zien of een ontwerp past bij de leeftijd of persoonlijkheid van mijn kind?

Onze leeftijdscollecties zijn samengesteld met thema's en ontwerpen die aansluiten bij verschillende fases, van baby tot tiener. Bovendien kun je elk design personaliseren met eigen kleuren, tekst en lettertypes zodat het altijd uniek en passend is.

Kan ik de kleding wassen zonder dat de print vervaagt?

Ja, onze prints zijn duurzaam en blijven mooi, ook na veel wasbeurten. Onze afdrukken worden gemaakt met hoogwaardige, niet-giftige inkten en professionele druktechnieken die zorgen voor sterke en duurzame prints. Bij normaal gebruik en goed onderhoud blijven ze lang mooi. Volg de wasinstructies voor het beste resultaat:

• Binnenstebuiten wassen op maximaal 30°C
• Niet bleken of chemisch reinigen
• Niet in de droger, maar aan de lucht laten drogen
• Strijken op lage temperatuur, niet rechtstreeks op de print

Met deze verzorging blijven de prints levendig en gaat de kleding langer mee.

Wat als mijn product beschadigd aankomt of een defect heeft?

Alle kleding wordt met zorg gemaakt en bedrukt en zorgvuldig gecontroleerd voor verzending. Mocht er toch een fabrieksfout zijn, het product niet aan de kwaliteit voldoen, of beschadigd aankomen, dan valt dit onder onze garantie.

Let op: Fouten in de personalisatie die door jezelf zijn ingevoerd (zoals een typefout in een naam of verkeerd nummer) vallen buiten de garantie. Controleer daarom altijd goed je gegevens voordat je de bestelling plaatst.

Neem contact met ons op via info@cutees.eu met foto's van het probleem en je ordernummer. We lossen dit op met een vervangend product of geld terug.

Retourneren, herroepingsrecht en garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat alle producten bij Cutees speciaal voor jou worden gepersonaliseerd (met jouw gekozen naam, nummer, foto of andere persoonlijke kenmerken), kunnen gepersonaliseerde bestellingen helaas niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart.

Dit valt onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor 'producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd' zoals vermeld in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.

Standaardproducten zonder personalisatie kun je wel binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en in de originele verpakking.

Waarom kan ik gepersonaliseerde producten niet retourneren?

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt met jouw unieke gegevens. Deze producten zijn daardoor niet geschikt voor doorverkoop aan andere klanten. Daarom zijn ze volgens de wet uitgesloten van het herroepingsrecht.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Zodra je bestelling is geplaatst, starten we met de productie van jouw gepersonaliseerde product. Annuleren is daarom helaas niet meer mogelijk. Controleer je bestelling daarom altijd goed voordat je deze definitief plaatst.

Welke garantie bieden jullie?

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Alle kleding wordt met zorg gemaakt en bedrukt en zorgvuldig gecontroleerd voor verzending. Mocht er toch een fabrieksfout zijn of het product niet aan de kwaliteit voldoen, dan valt dit onder onze garantie en zorgen wij voor een oplossing.

Belangrijk: Fouten in de personalisatie die door jezelf zijn ingevoerd (zoals een typefout in een naam of verkeerd nummer) vallen buiten de garantie. Dit zijn geen productiefouten maar invoerfouten. Controleer daarom altijd goed je gegevens voordat je de bestelling plaatst.

Wat valt wel en niet onder de garantie?

Wel onder garantie:

• Fabrieksfouten in het product
• Drukfouten of onduidelijke bedrukking
• Verkeerd product ontvangen
• Kwaliteitsgebreken aan het materiaal of de afwerking
• Beschadiging tijdens verzending

Niet onder garantie:

• Eigen invoerfouten (verkeerde naam, nummer, tekst)
• Verkeerde maat gekozen
• Verkeerde kleur gekozen
• Schade door verkeerd gebruik of wassen

Hoe maak ik gebruik van de garantie?

Heb je een productiefout, drukfout of een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@cutees.eu met foto's van het probleem en je ordernummer. We lossen dit op met een vervangend product of geld terug.

Account en bestellen

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Wil je wel een account aanmaken? Dat kan tijdens het bestellen of via de 'Account aanmaken' optie op onze website. Met een account kun je gemakkelijk je bestellingen volgen en sneller afrekenen bij een volgende bestelling.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Log in op je account en ga naar 'Mijn gegevens' om je persoonlijke informatie aan te passen.

Hoe gaan jullie om met mijn privacy?

We behandelen je persoonlijke gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk volgens de AVG wetgeving. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Klacht indienen

Ben je niet tevreden over onze service of producten? We horen dat graag, zodat we het kunnen verbeteren. Neem contact met ons op via info@cutees.eu en beschrijf je klacht zo volledig mogelijk. We streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.